Última actualización: Agosto de 2026
- Marca: Justandrale (Accesorios)
- Marco Legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia)
En Justandrale queremos que disfrutes al máximo cada uno de tus accesorios. A continuación, detallamos las condiciones para cambios, garantías y devoluciones de compras realizadas en nuestro sitio web dentro del territorio colombiano.
1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento de Compra)
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
- Requisitos: El accesorio debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original y con sus etiquetas intactas.
- Costos de envío: El cliente deberá asumir los gastos de transporte para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.
- Devolución del dinero: Se efectuará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la recepción y revisión del producto devuelto.
2. Política de Cambios por Gusto o Referencia
Si deseas cambiar tu accesorio por otro color, tamaño o modelo:
- Plazo: Cuentas con hasta 15 días calendario posteriores a la entrega.
- Condiciones: El producto debe estar completamente nuevo y sin señales de uso.
- Costos de envío: Los envíos correspondientes al cambio (retorno y nuevo despacho) corren por cuenta del cliente. En caso de que el cambio responda a un error de despacho por parte de Justandrale, nosotros asumiremos el 100% de los fletes.
3. Garantías de Calidad
Todos nuestros accesorios cuentan con una garantía legal para respaldar su calidad:
- Tiempo de garantía: 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
- Qué cubre: Defectos de fabricación, cierres o broches defectuosos y piezas desprendidas al momento de la entrega.
- Qué NO cubre: Deterioro por uso inadecuado, desgaste natural, caídas, o contacto con líquidos, perfumes, cremas, químicos o sudoración que alteren los acabados.
4. Reembolsos y Desembolsos de Dinero
El desembolso del dinero aplica por ejercicio oportuno del retracto o por garantía aprobada cuando el producto no pueda ser reemplazado:
- Módulos de pago local (Nequi / Daviplata / Transferencia): El reembolso se procesa de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación.
- Pasarelas de Pago (Tarjetas de Crédito/Débito): Se solicita la reversión en un plazo de 5 días hábiles. La acreditación en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria (hasta 30 días calendario).
5. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención o al correo soporte@justandrale.com adjuntando tu nombre completo, número de cédula, número de pedido y fotos/videos del producto. Te daremos respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.