Última actualización: Agosto de 2026
- Marca: Freya Cosmetics (Cuidado Facial y Cosmética)
- Marco Legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia)
En Freya Cosmetics la calidad y la bioseguridad son nuestra prioridad. Para proteger la salud e higiene de todos nuestros clientes, aplicamos los siguientes términos para devoluciones, cambios y garantías de nuestros productos de belleza dentro de Colombia.
1. Derecho de Retracto y Excepciones por Bioseguridad
De acuerdo con el Artículo 47 (numeral 7) de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal y cosméticos cuyo sello de seguridad haya sido abierto.
- Condición para retracto: Únicamente podrás ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega SI Y SOLO SI el producto no ha sido abierto, destapado, probado ni manipulado, manteniendo su empaque original sellado de fábrica.
- Costos de envío: Los fletes de devolución son asumidos por el cliente.
- Reembolso: Se procesará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.
2. Política de Cambios
Por razones estrictas de bioseguridad e higiene:
- Plazo: Cuentas con 8 días calendario a partir de la recepción para solicitar un cambio.
- Condición indispensable: El cosmético debe estar completamente sellado de fábrica (termoencogible o sello intacto). No se aceptan cambios de productos destapados o probados bajo ninguna circunstancia.
- Costos de envío: Los fletes de transporte por cambio son asumidos por el cliente.
3. Garantía por Defecto del Empaque o Calidad
Si recibes un producto en mal estado de origen:
- Tiempo de garantía: 15 días calendario desde la fecha de entrega.
- Qué cubre: Válvulas o dosificadores defectuosos de fábrica, envases rotos o derramados al momento de abrir el paquete, o alteración evidente del contenido antes de su apertura.
- Qué NO cubre: Reacciones alérgicas o sensibilidades individuales a los ingredientes (recomendamos verificar la lista de componentes antes de comprar), ni daños causados por mal almacenamiento del usuario.
4. Tiempos de Reembolso
Si tu garantía o retracto es aprobado para devolución de dinero:
- Transferencia Directa (Nequi / Daviplata / Cuenta bancaria): Se realiza en 3 a 5 días hábiles.
- Reversión de Tarjeta de Crédito / Débito: El trámite ante la pasarela de pago se realiza en 5 días hábiles (el reflejo en el extracto depende del banco emisor).
5. ¿Cómo solicitar tu trámite con Freya?
Contáctanos a través de nuestro WhatsApp oficial o al correo soportefreya@justandrale.com con tu nombre, número de pedido y fotos/videos claros del empaque o defecto. Responderemos a tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.