Última actualización: Agosto de 2026

En Justandrale, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes. En estricto cumplimiento de la normativa colombiana de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013), presentamos nuestra Política de Privacidad para las compras de accesorios y productos realizadas a través de nuestro sitio web

Identificación del Responsable del Tratamiento

  •  Marca: Justandrale
  • Titular / Razón Social: Alejandra Arias
  • Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
  •  Sitio Web: www.justandrale.com

1. Definiciones

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
  • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
  • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento (Cliente / Usuario).

2. Datos Personales Recolectados

Para la prestación de nuestros servicios de comercio electrónico, procesamiento de pedidos y atención al cliente, recolectamos los siguientes datos personales:

  •  Datos de identificación y contacto: Nombre completo, número de documento de identidad (CC/NIT), dirección de correo electrónico, número de teléfono/celular.
  • Datos de entrega: Dirección física de residencia o envío, ciudad, departamento y código postal
  • Datos de facturación e historial de compras: Detalle de los productos adquiridos y registros de transacciones.

Nota sobre Pagos: Nuestra tienda online no almacena ni procesa directamente datos bancarios o de tarjetas de crédito/débito. Todas las transacciones de pago son procesadas de manera segura por pasarelas de pago autorizadas en Colombia (como Wompi, Mercado Pago, PSE, etc.), las cuales cuentan con sus propios estándares de seguridad y certificaciones PCI-DSS.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

  1. Procesar, validar, despachar y realizar el seguimiento de las compras y pedidos realizados a través del sitio web.
  2. Gestionar el envío de los productos a través de las empresas de mensajería y transportadoras aliadas dentro del territorio colombiano.
  3. Emitir las facturas o comprobantes de venta correspondientes.
  4. Brindar atención al cliente, procesar peticiones, quejas, reclamos (PQR), garantías y solicitudes de devolución.
  5. Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades de productos y ofertas especiales, únicamente cuando el titular lo haya autorizado expresamente.
  6. Cumplir con las obligaciones legales, contables y tributarias exigidas por las autoridades colombianas (como la DIAN).

4. Derechos de los Titulares (Art. 8 – Ley 1581 de 2012)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

  •  Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a los Responsables o Encargados del Tratamiento.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

5. Procedimiento para Ejercer los Derechos (Consultas y Reclamos)

Si deseas consultar, actualizar, rectificar o eliminar tus datos personales de nuestras bases de datos, puedes enviar una solicitud formal a través de los siguientes canales de atención:

  •  Correo electrónico: soporte@justandrale.com
  • Teléfono / WhatsApp de Atención: +57 319 5107496
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Requisitos de la solicitud:

  1. Nombre completo del Titular y número de identificación.
  2. Descripción clara de los hechos o la solicitud (rectificación, actualización, supresión o consulta).
  3. Datos de contacto para dar respuesta (correo electrónico o dirección física).

Tiempos de respuesta:

  • Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
  • Los reclamos o solicitudes de supresión/actualización serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar las preferencias del carrito de compras y recopilar estadísticas anónimas de visitas mediante herramientas como Google Analytics. Puedes desactivar o gestionar el uso de cookies directamente en las configuraciones de tu navegador.

7. Seguridad de la Información

En Justandrale adoptamos las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a las bases de datos, evitando su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

8. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado a través de nuestro sitio web o por correo electrónico antes de su entrada en vigencia.

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